01 / 06 Einstieg
Wo euch jemand zum ersten Mal begegnet
- Anzeigen
- Social
- Empfehlungen
- andere Einstiege
Passt das Versprechen der Anzeige zu dem, was nach dem Klick kommt?
Customer Journey Stresstest für Unternehmen mit laufendem Marketing und Vertrieb
Wo verliert eure Customer Journey unnötig Kunden?
Ich durchlaufe euren Weg vom ersten Kontakt bis zur Anfrage oder zum Verkauf wie ein echter Interessent. Dabei dokumentiere ich Unklarheiten, Brüche, unnötige Hürden und verpasste Chancen und sage euch konkret, was ich verbessern würde.
Ihr bekommt einen kritischen Außenblick und eine priorisierte Liste mit Maßnahmen. Die Umsetzung bleibt bei euch.
- seit 2009Webseiten, Marketing und Vertrieb
- 2015 bis 2025COO und Gesellschafter bei OnlineMarketing.de, ab 2019 auch Digital Bash
- Vier DisziplinenWebseite, Marketing, Vertrieb und CRM aus eigener Praxis
- 5,0 bei GoogleBewertungen aus bisherigen Projekten
Ihr kennt eure Customer Journey. Genau das ist das Problem: Ihr kennt sie zu gut.
Euer Team kennt die internen Begriffe, die Prozesse und das Produkt. Es weiß, was hinter jedem Button und jedem Formular passiert und wie jede Formulierung gemeint ist. Dadurch wirkt vieles selbstverständlich.
Ein neuer Interessent weiß nichts davon. Er sieht nur, was auf dem Bildschirm steht. Nähe erzeugt blinde Flecken, bei jedem Team und auch bei gutem Marketing.
Ein Außenstehender stolpert über Dinge, die intern längst unsichtbar geworden sind.
Diese Journey teste ich.
Ich schaue mir mehr an als eine Landingpage. Ich gehe den ganzen Weg, den ein neuer Interessent bei euch geht. Wo der Test beginnt und wo er endet, legen wir vorher gemeinsam fest.
02 / 06 Webseite & Angebot
Was jemand in den ersten Sekunden versteht
- Startseite
- Landingpage
- Leistungen
- Positionierung
- Orientierung
Verstehe ich schnell genug, was ihr anbietet und ob es für mich passt?
03 / 06 Vertrauen & Entscheidung
Was jemanden überzeugt oder zweifeln lässt
- Belege
- Referenzen
- Bewertungen
- Preise
- Einwände
- Risiko
Habe ich genug Vertrauen, um weiterzugehen?
04 / 06 Anfrage
Wie leicht der nächste Schritt wirklich ist
- Handlungsaufruf
- Formular
- Terminbuchung
- Kontaktwege
- mobile Nutzung
Ist der nächste Schritt klar und so einfach wie möglich?
05 / 06 Nach der Anfrage
Was passiert, nachdem jemand auf Senden geklickt hat
- Bestätigung
- Reaktionszeit
- Erwartungen
- Nachfassen
Weiß ich, was jetzt passiert, oder lande ich im Nichts?
06 / 06 Übergang zum Vertrieb
Ob das Versprechen bis zum Gespräch hält
- Termin
- Übergabe
- Qualifizierung
- Anschluss an den Vertrieb
Bleibt das Versprechen der Journey bis zum persönlichen Kontakt dasselbe?
Wann hat zuletzt jemand eure komplette Journey so erlebt wie ein neuer Kunde?
Schritt für Schritt von außen, statt als internes Review oder anhand einzelner Conversion-Raten.
Worauf ich an jeder Station achte.
Hinter jedem Fund steht eine einfache Frage aus Sicht des Interessenten. Das sind die sechs Blickwinkel, mit denen ich jede Station prüfe.
Verständlichkeit
- Verstehe ich das Angebot?
- Verstehe ich, was euch von anderen unterscheidet?
- Brauchen interne Begriffe eine Erklärung?
- Weiß ich, ob das für mich gedacht ist?
Konsistenz
- Passt die Anzeige zur Landingpage?
- Passen die Versprechen über alle Schritte zusammen?
- Ändern sich Ton oder Erwartung plötzlich?
Vertrauen
- Fehlen Belege?
- Stehen Bewertungen an der richtigen Stelle?
- Sind die Aussagen glaubwürdig?
- Entstehen Zweifel, die vermeidbar wären?
Reibung
- Gibt es zu viele Schritte?
- Gibt es unnötige Formularfelder?
- Funktioniert technisch alles, auch mobil?
- Sind Buttons eindeutig?
- Muss ich Entscheidungen treffen, die mich aufhalten?
Orientierung
- Ist jederzeit klar, was als Nächstes passiert?
- Gibt es Sackgassen?
- Ist es zu viel auf einmal?
Nachfassen
- Kommt eine Bestätigung, die weiterhilft?
- Weiß ich, wann sich jemand meldet?
- Gibt es Lücken zwischen Anfrage und Antwort?
- Passt die Kommunikation zum vorherigen Versprechen?
So konkret wird das Feedback.
Drei Beispiele dafür, wie ein Fund bei mir aussieht. Die Beispiele sind erfunden und stammen aus keinem Kundenprojekt.
Beispiel 1 · Station 01Sofort angehen
Die Anzeige verspricht etwas anderes als die Seite
- Beobachtung
- Die Anzeige verspricht eine schnelle Einschätzung. Auf der Landingpage beginnt dagegen ein langer allgemeiner Erklärungstext.
- Problem
- Erwartungsbruch direkt nach dem Klick.
- Empfehlung
- Das Kernversprechen der Anzeige im ersten Bildschirm wiederholen und den gewünschten nächsten Schritt sofort sichtbar machen.
Beispiel 2 · Station 05Sofort angehen
Nach dem Absenden steht nur „Vielen Dank"
- Beobachtung
- Nach dem Absenden des Formulars erscheint eine Dankeszeile, sonst nichts.
- Problem
- Der Interessent weiß nicht, wann oder wie es weitergeht.
- Empfehlung
- Nächsten Schritt, Reaktionszeit und Ansprechpartner direkt bestätigen.
Beispiel 3 · Station 03Verbessern
Der stärkste Beleg steht ganz unten
- Beobachtung
- Die wichtigste Referenz steht erst ganz unten auf der Seite.
- Problem
- Dort, wo der Interessent entscheidet, fehlt der Beleg.
- Empfehlung
- Den Beleg näher an Angebot und Handlungsaufruf platzieren.
Am Ende habt ihr eine konkrete Liste statt Vermutungen.
Dokumentierter Journey-Check
Jede getestete Station halte ich nachvollziehbar fest: mit Screenshots, Notizen und kurzen Videos.
Gefundene Schwachstellen
Zu jedem Punkt steht, was auffällt, was es Interessenten kostet und wie ich es verbessern würde.
Priorisierung
Drei einfache Kategorien: sofort angehen, verbessern, testen und beobachten. Eine künstliche Scorecard mit 87 Punkten braucht niemand.
Konkrete nächste Schritte
Statt „Conversion optimieren" steht dort zum Beispiel „Formular von sieben auf vier Pflichtfelder reduzieren".
Abschlussgespräch
In einem gemeinsamen Call erkläre ich die wichtigsten Funde, beantworte Rückfragen und ordne die Prioritäten ein.
Vorhandene Daten ergänzen den Außenblick. Der Test startet auch ohne sie.
Der Stresstest beginnt mit dem, was ein Interessent tatsächlich erlebt. Dafür brauche ich keine Zugänge zu Analytics, Ads-Konten oder CRM.
Habt ihr Analytics-, Ads- oder CRM-Daten, gleiche ich meine Beobachtungen für einzelne Punkte damit ab. Ihr startet ohne Vorbereitung.
Der Blick kommt aus Webseite, Marketing und Vertrieb zugleich.
Seit 2009 arbeite ich im digitalen Umfeld. Von 2015 bis 2025 war ich COO und Gesellschafter bei OnlineMarketing.de, ab 2019 auch bei Digital Bash.
Deshalb kann ich die Übergänge zwischen den einzelnen Stationen beurteilen. Ob eine Landingpage hübsch aussieht, ist dabei nur eine von vielen Fragen.
- Webseiten
- Online-Marketing
- SEO
- Anzeigen
- Content
- Leadgewinnung
- CRM und Automatisierung
- Vertrieb
- Management
- digitale Geschäftsmodelle
Bewertung bei Google
„Super Unterstützung bei meinen Fragen zur Kundengewinnung über meine Webseite. Habe einiges umgesetzt und im Verlauf mehr und bessere Anfragen bekommen."
Ich suche schnell nach Mustern, Brüchen und unnötiger Komplexität.
In 15 Jahren habe ich Webseiten relauncht, digitale Produkte aufgebaut und Marketing und Vertrieb verantwortet. Dabei habe ich immer wieder erlebt: Probleme entstehen selten an einer einzelnen Stelle.
Genau dafür ist der Customer Journey Stresstest gedacht.
Paul Lahrmann 5,0 bei Google
„Oft funktioniert jede Station für sich irgendwie. Erst wenn man den kompletten Weg aus Kundensicht durchläuft, fallen die Brüche dazwischen auf."
So läuft der Stresstest ab.
Fünf Schritte, ein Ansprechpartner, ein klares Ende.
- Schritt 1
Kurzes Vorgespräch
Ihr erklärt mir Angebot, Zielgruppe, den Weg eurer Interessenten und das Ziel, zum Beispiel die Anfrage.
- Schritt 2
Umfang festlegen
Wir legen fest, wo der Test beginnt, wo er endet, welche Kanäle dazugehören und welche Zielgruppe ich simuliere.
- Schritt 3
Ich teste
Ich durchlaufe die Journey selbstständig: Suchanfrage, Anzeigen, Webseite, Formulare, Terminbuchung, E-Mails und Nachfassen.
- Schritt 4
Dokumentation & Priorisierung
Alle Funde strukturiere ich und ordne sie nach Dringlichkeit.
- Schritt 5
Ergebnisgespräch
Ich stelle die wichtigsten Punkte vor und beantworte eure Fragen.
Danach setzt ihr die Maßnahmen selbst um. Eine automatische Folgeberatung gibt es nicht.
Ihr braucht nicht noch ein Meeting über eure Customer Journey.
Ihr braucht jemanden, der sie einfach einmal durchläuft.
Ich teste sie aus Sicht eines Interessenten, dokumentiere meine Beobachtungen und sage euch konkret, welche Stellen ich zuerst ändern würde.
Was kostet der Stresstest?
Der Preis hängt davon ab, wie viele Stationen und Kanäle wir testen. Nach einem kurzen Gespräch bekommt ihr einen klaren Festpreis für den vereinbarten Umfang.
Ein Test mit klarem Ende: Außenblick, Prioritäten, konkrete Empfehlungen.
- Festpreis vor dem Start
- klar definierter Umfang
- endet mit dem Ergebnisgespräch, kein Dauervertrag
- laufende Marketing-, Ads- oder SEO-Betreuung nur auf Wunsch, separat
- ehrlich: eine bestimmte Conversion-Steigerung kann niemand garantieren
Häufige Fragen zum Stresstest
Eure Frage ist nicht dabei? Ruft an oder schreibt mir:
Brauchst du Zugriff auf unsere Analytics-Daten?
Nein. Der Customer Journey Stresstest funktioniert bewusst auch ohne interne Daten, weil ich zuerst die Perspektive eines echten Interessenten teste. Vorhandene Daten können ergänzend helfen.
Testest du nur unsere Webseite?
Nein. Der Weg beginnt oft schon bei Google, einer Anzeige oder in Social Media. Er reicht bis nach der Anfrage oder bis zur Übergabe an den Vertrieb.
Brauchen wir bereits eine definierte Customer Journey?
Nein. Im Vorgespräch klären wir gemeinsam, welchen Weg ein typischer Interessent bei euch durchläuft und welche Stationen ich testen sollte.
Arbeitest du mit unserem Marketingteam zusammen?
Für das Briefing und die Ergebnisbesprechung gerne. Der eigentliche Wert des Tests entsteht aber gerade dadurch, dass ich den Weg mit einem unabhängigen Blick durchlaufe.
Setzt du die Empfehlungen auch um?
Nein. Ihr bekommt priorisierte Empfehlungen und setzt sie intern oder mit euren bestehenden Dienstleistern um. Falls bei einem einzelnen Thema zusätzliche Unterstützung sinnvoll ist, sprechen wir separat darüber.
Bekommen wir einen Score?
Nicht zwingend. Mir ist wichtiger, konkrete Probleme und Verbesserungsmöglichkeiten zu dokumentieren, als eure Journey künstlich auf eine Zahl zu reduzieren.
Wie lange dauert der Stresstest?
Das hängt vom vereinbarten Umfang ab. Den Zeitraum nenne ich euch zusammen mit dem Festpreis im Angebot, bevor ihr euch entscheidet.
Was bekommen wir am Ende?
Ihr bekommt ein Dokument mit allen getesteten Stationen, Screenshots, Empfehlungen und Prioritäten, dazu ein gemeinsames Ergebnisgespräch.
Können wir bestimmte Bereiche ausklammern?
Ja. Den Umfang legen wir vorab gemeinsam fest: wo der Test beginnt, wo er endet und welche Kanäle dazugehören.
Ist der Stresstest auch für kleine Unternehmen sinnvoll?
Ja, sofern bereits eine echte Journey mit mehreren Stationen vorhanden ist, bei denen ein Außenblick etwas bringt. Für eine einzelne sehr kleine Webseite ohne weitere Prozesse passt ein Webseiten-Projekt besser.
Lasst mich eure Customer Journey einmal mit frischen Augen durchlaufen.
Im ersten Gespräch klären wir, welchen Weg ich testen soll und wo er beginnt.
Sucht euch direkt hier einen Termin aus: 30 Minuten, kostenlos.
Lieber direkt? 0163 3924706
E-Mail: zentrale@paulklarmann.de
LinkedIn: paullahrmann